Quy định - chính sách

Để sử dụng dịch vụ, đăng ký tài khoản của TPLogi quý khách cần đọc, hiểu rỏ và đồng ý với các quy định chính sách của chúng tôi dưới đây.

Giới thiệu TPLogi

TPLogi là đơn vị vận chuyển, trung gian kết nối giữa khách hàng là người mua và người bán trên môi trường internet.

Xem thêm chi tiết

Các mặt hàng không vận chuyển, mua hoặc cung cấp dịch vụ liên quan

Chúng tôi không nhận vận chuyển, mua hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ liên quan nào đến các sản phẩm được mô tả liệt kê dưới đây.

- Vũ khí, trang thiết bị quân sự, chất nổ hoặc vật liệu nổ.

- Đồ chơi mang hình dạng vũ khí, tương tự thiết bị quân sự.

- Các chất kích thích thần kinh, ma túy hoặc các chất tương tự như vậy.

- Động vật, thực vật sống.

- Mỹ phẩm, thực phẩm hoặc đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc xuất xứ rỏ ràng.

- Các thiết bị vô tuyến điện hoặc các thiết bị có liên quan đến sóng vô tuyến điện

- Các ấn phẩm, tạp chí, băng đĩa có nội dung văn hóa đồi trụy.

- Tiền, vàng, đá quý, trang sức có giá trị.

- Các loại hàng hóa bị cấm theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

Xem chi tiết về yêu cầu các loại hàng hóa vận chuyển

Cách thức mua hàng

- Để mua hàng quý khách cần tạo tài khoản trên website chính thức của chúng tôi: https://tplogi.com/ và cung cấp các thông tin chính xác theo mẫu yêu cầu.

- Thông qua các phần mềm trên nền tảng Chorme, Cốc Cốc (được gọi là extentions) quý khách có thể mua hàng trực tiếp trên các website nổi tiếng của thế giới như Amazone, Ebay, Zara, Nike, Adidas, 1688, Taobao, Alibaba,...

- Ngoài ra quý khách có thể mua hàng thông qua website trung gian của chúng tôi. Đây là phiên bản Việt hóa và được cập nhật các nguồn hàng tự động từ nhiều website nổi tiếng trên thế giới.

Phương thức thanh toán

Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của chúng tôi, thanh toán qua các ví điện tử trung gian như momo hoặc giao dịch trực tiếp với nhân viên tư vấn.

Ngoài ra quý khách có thể nạp tiền vào Ví TPLogi để có thể sử dụng các dịch vụ của chúng tôi một cách nhanh chóng và chủ động.

Với các giao dịch có mức phí dưới 500$, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ thanh toán qua paypal. Tỉ giá paypal được áp dụng là 1USD = 21.000 VNĐ

Chính sách bảo đảm chất lượng

Là đơn vị vận chuyển, mua hàng trung gian do vậy chúng tôi KHÔNG PHẢI LÀ ĐƠN VỊ BÁN HÀNG. Chính vì điều này nên chúng tôi chỉ phân loại hàng hóa và kiểm kê số lượng theo các tiêu chí cơ bản được thỏa thuận dưới đây:

- Hàng hóa được phân theo mẫu, màu sắc, kích thước như ở đơn hàng tại ERP.

- Với các đơn hàng mua hàng chính hãng trên các website chúng tôi cung cấp, TPLogi cam kết sản phẩm là hàng auth và có xuất xứ rỏ ràng như thông tin được đưa ra với sản phẩm đó.

- Chúng tôi không cam kết chất lượng các trường hợp có màu sắc đậm/nhạt hơn hoặc sử dụng các chất liệu (không có thay đổi lớn) khác với hình ảnh.

- Chúng tôi không cam kết về kỹ thuật, chất lượng kỹ thuật trong sản phẩm mua, vận chuyển. Ví dụ: đường may, cúc áo, các chi tiết máy móc,...

- Chúng tôi không cam kết về chất lượng vận hành, sự hoạt động một phần hay toàn bộ sản phẩm quý khách yêu cầu mua, vận chuyển.

Với các tường hợp khiếu nại vui lòng xem tại mục xử lý khiếu nại.

Đóng hàng và bảo vệ hàng hóa

Với những mặt hàng dễ vỡ như sản phẩm hoàn toàn hoặc có một phần thủy tinh, máy móc,... thì quý khách cần lựa chọn phương án bảo vệ hàng hóa tốt nhất là đóng kiện gỗ hoặc sử dụng chống sốc bằng bọc chống sốc.

Nếu quý khách không sử dụng phương án này thì quý khách sẽ chịu mọi rủi ro bễ vỡ trong việc vận chuyển.

Với các loại hàng hóa dễ vỡ thông thường, nhân viên của chúng tôi có thể nhận ra ngay được thì sẽ tiến hành tư vấn việc đóng kiện gỗ cho khách hàng. Quý khách có thể lựa chọn sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ này. Rủi ro như đã cảnh báo ở trên sẽ hoàn toàn thuộc về quý khách.

Với các loại hàng hóa có nguy cơ, quý khách cần thông báo với chúng tôi sẽ có thể tiến hàng tư vấn, thực hiện việc bảo vệ hàng hóa này một cách an toàn.

Tại hệ thống đặt hàng của chúng tôi, luôn có sẵn tùy chọn bảo vệ hàng hóa cho quý khách lựa chọn và đánh dấu vào.

Nếu quý khách muốn bảo vệ hàng hóa của mình sau khi đơn hàng đã được xác nhận thì vui lòng liên hệ với tư vấn chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên phụ trách trực tiếp đơn hàng của quý khách để tiến hành bổ sung dịch vụ kịp thời. Nếu hàng hóa đã xuất kho tại kho của chúng tôi ở các nước thì không thể bổ sung dịch vụ này được nữa.

Cân nặng của kiện hàng sẽ bao gồm phần kiện gỗ/ bọc chống sốc.

Chính sách giao nhận hàng, lưu kho

Nhận hàng

Chúng tôi nhận hàng tại văn phòng công ty ở địa chỉ Địa chỉ: 34 Nguyễn Trọng Lội, Phường 4, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh hoặc nhận hàng trực tiếp tại nhà của quý khách (Áp dụng tại TP Hồ Chí Minh).

Với các tỉnh thành khách quý khách có thể gửi bưu điện, nhà xe (chành xe), ga tàu đến địa chỉ của chúng tôi.

Giao hàng

Khi hàng hóa về kho của chúng tôi tại các địa lý trên toàn quốc, nhân viên của TPLogi sẽ thông báo chi quý khách và tiến hành giao hàng.

Thời gian giao hàng từ 24h-36h với các địa chỉ tại TP Hồ Chí Minh. Với các tỉnh thành khác sẽ tùy khoảng cách địa lý và phương thực vận chuyển nội địa quý khách chọn mà tiến hành giao hàng phù hợp.

Lưu kho

Các đơn hàng nhập, mua hàng chúng tôi áp dụng thời gian lưu kho tối đa là 5 ngày tính từ ngày hàng hóa về đến kho Việt Nam của chúng tôi. Sau thời gian này quý khách không tiếp nhận hàng hóa sẽ được tính mức phí lưu kho 1,200 VNĐ/ kg/ngày.

Với các đơn hàng chưa thanh toán công nợ thì sẽ không thể tạo được yêu cầu giao hàng. Do vậy quý khách cần thanh toán hết công nợ trong vòng 05 ngày kết từ ngày thông báo của chúng tôi. Sau thời gian này, hàng hóa tại kho sẽ được tính thêm cước phí lưu kho.

Với các đơn hàng xuất, nếu quý khách cung cấp sai thông tin người nhận hoặc quý khách có yêu cầu khác chưa vận chuyển, đơn hàng sẽ bắt đầu tính thời gian lưu kho là sau 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Với các đơn hàng không tiến hành thanh toán công nợ còn lại trong vòng 15 ngày, hàng hóa sẽ được chúng tôi tiến hành thanh lý để bù đắp chi phí. Số tiền dư ra (nếu có) sau khi thanh lý sẽ được tiến hành hoàn trả lại cho khách hàng. Tại điểm khoản này, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm bồi hoàn, bồi thường hàng hóa hoặc hoàn trả tiền cọc của đơn hàng.

Trong trường hợp quý khách đã hoàn thành việc thanh toán 100% giá trị đơn hàng nhưng không nhận hàng trong 30 ngày (ngoại trừ có thỏa thuận khác), chúng tôi vẫn sẽ tiến hành lưu kho và tính phí lưu kho tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ rủi ro nào xảy ra với đơn hàng này.

Quy định về xử lý khiếu nại

Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Trong vòng 48h kể từ khi tiếp nhận hàng hóa.

Cách thức khiếu nại

Trực tiếp tại đầu mối CSKH.

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và các hình ảnh/ video về sự việc cần khiếu nại

Thời gian phản hồi

Trong vòng 24h sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi lại thông tin và phương án giải quyết sự việc lần đầu.

Đối với việc khiếu nại bên thứ 3

Với các đơn hàng có khiếu nại bên thứ 3 (khiếu nại với nhà cung cấp), chúng tôi sẽ tiến hành tiếp nhận và chuyển đến đơn vị thứ 3 để khiếu nại. Các kết quả làm việc sẽ được thông báo với quý khách một cách sớm nhất.

Với các hàng hóa chính hãng được TPLogi giới thiệu, chúng tôi sẽ tiến hành thay mặt quý khách để khiếu nại với bên thứ 3.

Bồi thường, hoàn tiền

Với hàng xuất khẩu

Nếu quý khách không mua gói bảo hiểm hàng hóa: Quý khách sẽ được đền bù tối đa 05 lần tiền cước vận chuyển.

Nếu quý khách đã mua gói bảo hiểm hàng hóa: Chúng tôi sẽ đền bù 100% giá trị hàng hóa đã được khai báo với phần bị thiếu, mất hoặc thất lạc.

Với các đơn hàng người nhận từ chối nhận hàng hoặc không nhận hàng thì sẽ không được bồi hoàn tiền.

Với hàng nhập khẩu

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá tri với các dịch vụ bị lỗi, dịch vụ không triển khai được.

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền 100% với phần bị thiếu của đơn hàng nếu vận chuyển thiếu, mất hoặc chưa mua được.

Nếu quý khách không mua gói bảo hiểm hàng hóa: Quý khách sẽ được đền bù tối đa 05 lần tiền cước vận chuyển.

Với các hàng hóa đã được mua bảo hiểm: Chúng tôi sẽ đền bù 100% giá trị hàng hóa, tiền cọc thanh toán trước nếu có bất kỳ lỗi nào tại khâu mau, vận chuyển của TPLogi.

Thời gian hoàn, trả tiền

60 ngày kế từ ngày có quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền dịch vụ

Ngưng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

Với các trường hợp vi phạm chính sách, cung cấp thông tin không đúng, mạo danh, gian lận trên hệ thống của chúng tôi thì TPLogi có quyền đơn phương ngưng, chấm dứt hoặc từ chối cung cấp dịch vụ với quý khách.

Quý khách có thể đóng tài khoản, ngưng hoạt động của tài khoản trên hệ thống của chúng tôi bất kỳ lúc nào.

Với các tài khoản đang còn số dư quý khách có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản của mình bất cứ lúc nào kể cả khi tài khoản đã bị chấm dứ dịch vụ.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Để thành lập tài khoản, đăng ký mua hàng và yêu cầu dịch vụ quý khách cần cung cấp các thông tin cơ bản cần thiết cho việc tạo đơn hàng, kết nối liên lạc và thanh toán đơn hàng theo biểu mẫu của chúng tôi cung cấp.

Quý khách cần cung cấp đúng thông tin như yêu cầu đế công việc được tiến hành thuận tiện hơn.

Các thông tin cá nhân chúng tôi thu thập: Họ và tên/ người đại diện, số điện thoại (cá nhân/ công ty), địa chỉ liên hệ (nhà riêng/ văn phòng), địa chỉ email (cá nhân hoặc công ty).

Để đo lương hiệu suất của website chúng tôi còn thu thập thêm địa chỉ IP, trình duyêt, thời gian, ngôn ngữ và tần suất ghé thăm các trang trên website của chúng tôi. Các số liệu này phục vụ cho nhu cầu quản trị và marketing của doanh nghiệp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng các thông tin trên website https://tplogi.com/

- Kết nối, chăm sóc khách hàng.

- Giải quyết các vấn đề khiếu nại phát sinh.

Thời gian lưu trữ

Ngoài trừ có yêu cầu hủy thông tin từ phía khách hàng, các thông tin trên website https://tplogi.com/ sẽ được mã hóa và lưu trữ suốt thời gian doan nghiệp hoạt động.

Đơn vị quản lý thông tin

Công ty TNHH TMDV Phương Invest

Điện thoại: 0977 064 246

Địa chỉ: Địa chỉ: 34 Nguyễn Trọng Lội, Phường 4, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Email:

Thay đổi, chỉnh sửa thông tin của chính mình

Bằng các công cụ trên website của chúng tôi, quý khách có thể tiến hành đăng nhập và chỉnh sửa thông tin mình một cách độc lập và chủ động.

Quý khách có thể tạm ngưng hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản của mình trên website của chúng tôi.

Quyền sử dụng thông tin của TPLogi

Các tổ chức được sử dụng thông tin khách hàng cung cấp với chúng tôi

- Các bộ phân liên quan xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng của TPLogi

- Đối tác vận chuyển (DHL, UPS, TNT, Fedex, Viettel Post, GHN, GHTK, VNPT Post,...)

Ngoài ra nếu có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan chức năng, chúng tôi sẽ cung cấp theo yêu cầu của văn bản đưa ra.

Cam kết bảo mật thông tin

Tất cả thông tin cá nhân trên webiste của chúng tôi sẽ được mã hóa. Các thông tin bí mật như mật khẩu, OTP sẽ được mã hóa một chiều không giải mã.

Không chuyển nhượng, cung cấp thông tin với bên thứ 3 ngoài các đối tác vận chuyển khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Thông báo ngay với cơ quan chức năng nếu phát hiện server bị tấn công, khai thác thông tin và thông báo cho người dùng. Tăng cường giải pháp CNTT để bảo mật thông tin người dùng.