Câu hỏi thường gặp

Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ mà TPLogi có những mẫu báo giá khác nhau.

Với hàng nhập khẩu cơ bản sẽ bao gồm:

- Phí vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam

- Thuế nhập khẩu

- Phí chuyển hàng nội địa từ TPLogi đến địa chỉ của khách hàng.

Với hàng xuất khẩu sẽ bao gồm

- Phí gửi hàng từ Việt Nam đi đến quốc gia khác.

- Các phụ phí xăng đầu, phụ phí hàng hóa đặc biệt khác nếu có.

Với hàng mua hộ sẽ bao gồm

- Giá hàng hóa

- Phí mua hộ

- Phí chuyển phát nội địa ở nước ngoài (nếu có).

- Phí chuyển về Việt Nam.

- Phí giao hàng nội địa Việt Nam.

Chúng tôi cung cấp nhiều giải pháp thanh toán linh hoạt qua các kênh:

- Thanh toán qua chuyển khoản tài khoản ngân hàng

- Thanh toán qua tài khoản momo

- Thanh toán qua paypal

- Thanh toán tiền mặt trực tiếp.

- Thanh toán thông qua nhân viên giao hàng.

Quý khách cần thanh toán tối thiểu 70% giá hàng hóa mua hộ. Tùy thuộc vào loại hàng, quốc gia mà nhân viên tư vấn của chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn mức thanh toán tối thiểu.

Đối với đại lý, chỉ cần thanh toán tối thiểu 50% giá trị đơn hàng thì yêu cầu sẽ được hệ thống chấp nhận.

Bảo hiểm hàng hóa là một giải pháp để giúp quý khách đảm bảo rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Khi mua bảo hiểm hàng hóa tại TPLogi, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị hàng hóa khi gặp vấn đề, rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi luôn có những ưu đãi cho các thành viên mới thực hiện dịch vụ lần đầu tiên. Lên đến 20% giá trị cước dịch vụ.

Ngoài ra với mỗi lần sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, quý khách đều có thể tích điểm 1% giá trị giao dịch để sử dụng sau này.

Trách nhiệm bảo hành sản phẩm thuộc vào nhà cung cấp. TPLogi chỉ là đơn vị trung gian mua hộ, vận chuyển do vậy không có trách nhiệm bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm.

Nếu quý khách có yêu cầu bảo hành, bảo dưỡng chúng tôi sẽ đại diện quý khách làm việc cùng nhà cung cấp. Chi phí vận chuyển để bảo hành, bảo dưỡng đi và về 2 chiều do khách hàng chi trả.

Nếu quý khách có nhu cầu đổi, trả, khiếu nại hàng hóa thì TPLogi sẽ đại diện quý khách yêu cầu nhà cung cấp xử lý sự việc này (Nếu nhà cung cấp có chính sách đổi, trả). Chúng tôi sẽ tư vấn quý khách các thủ tục theo quy định của nhà cung cấp.

Chi phí vận chuyển đổi trả hàng hóa do quý khách chi trả.

Tùy thuộc vào tuyến hàng mà sẽ có những khoảng thời gian khác nhau.

Nếu đi đường biển thì thời gian khoảng 30 ngày.

Nếu đi đường bộ thì thời gian khoảng 5-15 ngày.

Nếu đi bằng đường hàng không (air) thì thời gian là 7-15 ngày.

Thời gian được áp dụng tính từ khi hàng hóa đã về đến kho của TPLogi tại các nước.

Thời gian vận chuyển còn cộng thêm khoảng thời gian vận chuyển từ nhà cung cấp đến kho của TPLogi tại quốc gia ấy.

Chúng tôi sẽ gửi bản báo giá cụ thể qua email của quý khách và chi phí sẽ bao gồm tất cả các hạng mục trên báo giá. Không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào khác.

Tuy vậy có một số chi phí chúng tôi sẽ báo chính xác số tiền sau khi hàng hóa về đến Việt Nam như chi phí lưu kho (nếu có), chi phí vận chuyển nội địa.

Việc gửi hàng, nhập hàng diễn ra chậm có thể phát sinh ở các ngày lễ, tết, những ngày sale off lớn trên thế giới hoặc khi thị trường có nhu cầu vận chuyển lớn.

Ví dụ đầu năm 2020 đến hiện nay việc vận chuyển hàng hết sức khó khăn về đường bộ, đương hàng không do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.

Ngoài ra đơn hàng còn có thể bị chậm do lỗi vận chuyển như: Hàng thất lạc, người nhận không liên lạc được, hàng hóa đang được kiểm tra bởi cơ quan chức năng,...

Với bất kỳ sự chậm trễ nào đều được chúng tôi cập nhật và thông báo lịch trình vận chuyển đến khách hàng một cách nhanh nhất.

Để xác định cân nặng trong dịch vụ chuyển phát nhanh quý khách cần đo đạc kích thước chiều cao, rộng, dài để tính cân nặng thể tích với công thức.

Cân nặng thể tích = dài x rộng x cao / 5000. Đơn vị đo chiều dài là cm.

So sánh cân nặng thể tích và cân nặng thực tế, cái nào lớn hơn thì dùng nó làm cơ sở tính cước. Với dịch vụ chuyển thường sẽ làm tròn lên theo 01 kg. Với dịch vụ chuyển nhanh sẽ làm tròn theo 0.5 kg.

Cũng như các đơn hàng mua tại các website hay nhà cung cấp ở Việt Nam thì đều có thể có phí ship hoặc không tùy thuộc vào vị trí địa lý, số lượng mua và nhà cung cấp.

Ở Trung Quốc hay bất kỳ nước nào thì điều này đều xảy ra do vậy tùy thuộc nhà cung cấp có miễn phí ship nội địa cho đơn hàng đó không mà phát sinh thêm chi phí này hoặc không.

Hệ thống của TPLogi cho phép quý khách bổ sung bất cứ sản phẩm nào vào đơn hàng đang thực hiện. Tuy nhiên tốt nhất quý khách nên bổ sung sớm. Bởi vì sau khi đặt yêu cầu mua hàng với đối tác, hàng hóa có thể sẽ được gửi ngay nên các yêu cầu sau càng muộn thì tỉ lệ về cùng thời điểm của các sản phẩm yêu cầu trước đó càng nhỏ.

Chúng tôi khuyên bạn để dễ quản lý và thanh toán đơn hàng cần tạo một yêu cầu mở đơn hàng mới. Nếu thời điểm đặt 2 đơn hàng gần nhau chúng tôi sẽ tiến hành gộp đơn cho quý khách dễ dàng hơn.